淘宝死店不发货进行投诉是否犯法?

我在淘宝一家店买了东西,结果这家店一直不发货,感觉像死店。我想投诉它,但又担心投诉会不会是违法的行为,所以想问问这种情况下投诉到底犯不犯法呢?
张凯执业律师
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在探讨淘宝死店不发货投诉是否犯法这个问题时,我们需要先明确相关法律概念以及在购物过程中消费者和商家各自的权利义务。


从法律层面来说,消费者与商家通过淘宝平台达成的交易,本质上是一种合同关系。当消费者下单付款后,商家有按照约定的时间、质量等要求向消费者提供商品的义务。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。淘宝死店不发货的行为,很可能构成了对合同义务的违反,属于违约行为。


而投诉是消费者维护自身合法权益的正当途径。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。因此,当消费者遇到淘宝死店不发货的情况时,向淘宝平台进行投诉是合理合法的,是在行使自己的监督权利,并不属于违法行为。


此外,消费者在投诉时只要基于客观事实,按照平台规定的流程进行操作,不仅不违法,反而能够促使平台对不良商家进行处理,保障市场的正常交易秩序,同时也维护了自己以及其他消费者的合法权益。所以,淘宝死店不发货,消费者进行投诉不仅不犯法,还是值得鼓励的行为。

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