淘宝逾期不发货如何申请赔偿?

我在淘宝买了东西,卖家超过承诺时间还没发货。我想知道这种情况下该怎么申请赔偿,是直接和卖家说,还是有别的流程?需要准备什么东西吗?
张凯执业律师
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在淘宝购物时,若卖家逾期不发货,买家是有权利申请赔偿的。首先来解释一下逾期不发货这个概念,它指的是卖家在和买家约定好的发货时间或者淘宝平台规定的发货时间内,没有把商品发出。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在淘宝购物场景中,买家下单付款后,就和卖家形成了一个买卖合同关系,卖家逾期不发货就属于履行合同义务不符合约定,需要承担赔偿责任。


下面为大家详细介绍申请赔偿的步骤。第一步,先和卖家沟通。买家可以登录淘宝账号,在订单页面找到该笔交易,点击“联系卖家”,礼貌地向卖家说明他已经逾期发货了,询问发货时间并提出赔偿要求。淘宝平台对于卖家逾期发货有相应的规则,一般情况下,卖家需向买家支付该商品实际成交金额的一定比例作为违约金。比如,在很多类目下,卖家需向买家支付商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。


如果和卖家沟通后,卖家拒绝赔偿,那么就可以申请淘宝介入。具体操作是在订单页面点击“申请售后”,选择“仅退款”,退款原因选择“未按约定时间发货”,然后提交退款申请。之后淘宝客服会介入调查,核实情况后,如果确实是卖家逾期不发货,会按照平台规则让卖家进行赔偿。在申请赔偿过程中,买家要注意保留好聊天记录、订单截图等相关证据,以便在需要时提供给淘宝客服。

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