上门服务不满意还要收路费合理吗?

我找了个师傅上门维修家电,结果师傅没修好,服务一点都不让我满意。可师傅却要我支付上门的路费,我觉得不该给。我就想问问,这种情况下还要收路费到底合不合理啊?
张凯执业律师
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在讨论上门服务不满意是否还要收取路费这个问题时,我们需要从多个角度进行分析。首先,要明确这里涉及到两个重要的法律概念,一个是合同关系,另一个是公平交易原则。


合同关系,简单来说,就是当你找师傅上门服务时,你和师傅或者其所属的服务机构之间就形成了一种约定,双方都要按照约定来做事。如果你们事先就对服务内容、费用(包括路费)等事项达成了明确的约定,那么这个约定就具有法律效力。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。也就是说,不管是口头约定还是书面约定,只要是双方自愿达成的,都受法律保护。


公平交易原则要求交易双方的权利和义务应该是对等的。如果师傅上门后,服务没有达到基本的要求,没有完成约定的服务内容,那么让消费者支付路费可能就不太公平。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。这意味着,如果师傅的服务不符合规定或者约定,消费者有权维护自己的权益。


具体到收路费的问题,如果师傅因为自身原因没有完成服务,比如技术不行没修好家电,却要求收取路费,消费者可以拒绝。因为从公平的角度看,师傅没有提供有效的服务,就不应该让消费者承担额外的费用。但如果是因为不可抗力等非师傅主观原因导致服务未完成,比如突发恶劣天气等,此时可以根据公平原则,双方协商分担路费。所以,在遇到上门服务不满意还要收路费的情况时,消费者要先看之前的约定,再结合服务的实际情况,依据相关法律来维护自己的权益。

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