充了会员卡不给退钱是否违法?

我之前在一家理发店充了会员卡,现在不想去那家店消费了,找他们退钱,结果他们说不能退。我想知道这种情况,他们不给退钱是不是违法的呀?
张凯执业律师
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充了会员卡不给退钱是否违法,需要分情况来看。首先,我们要明白消费者和商家之间形成的是一种合同关系。当你充值会员卡时,相当于和商家达成了一个消费服务的约定。


根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。很多会员卡协议都属于格式条款。如果商家的会员卡协议里规定了不能退钱,而这个规定不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利,那么根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条,该格式条款是无效的。也就是说,如果商家以格式条款来拒绝退钱,而这个条款是不合理的,那么这种拒绝行为就是违法的。


另外,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商家存在违约行为,比如服务质量严重下降、店铺突然关闭等情况,导致你无法按照预期使用会员卡,那么商家不给退钱也是违法的。你有权要求商家退还剩余的会员费用。


但是,如果商家没有违约行为,会员卡协议也没有不合理的格式条款,且事先明确告知你不能退卡,你也自愿接受了这些条件,那么从合同角度来说,商家不给退钱可能不违法。不过,即便如此,商家也应该遵循公平、合理的原则。如果消费者因为一些合理的原因(如突发重大疾病、搬迁到外地等)无法继续消费,商家也应该根据实际情况,与消费者协商解决退款问题。

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