医务处处理纠纷的流程是怎样的？
我遇到了和医院的纠纷，想知道医务处处理这类纠纷具体是怎么走流程的。我不太清楚从开始到结束会经历哪些步骤，每个步骤大概要做什么，所以希望了解一下完整的处理流程，这样心里能有个底。
张凯执业律师
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医务处处理医疗纠纷的流程是一套较为规范的程序，它有助于公正、合理地解决医患之间的矛盾。下面为您详细介绍：
首先是接待与登记环节。当患者或其家属向医务处提出纠纷诉求时，医务处工作人员会热情接待，并详细记录纠纷的基本信息，比如患者姓名、就诊科室、纠纷大致情况等。这一步相当于为纠纷处理建立一个档案，方便后续跟进。依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构应当建立健全投诉接待制度，设置统一的投诉管理部门或者配备专（兼）职人员，在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等，方便患者投诉或者咨询。
接着是调查核实。医务处会组织相关人员，包括涉事医护人员、科室负责人等，了解事情的经过。可能会查看病历、检查报告等医疗文件，也可能会找相关证人了解情况。这是为了全面、客观地掌握纠纷的事实，以便做出准确的判断。
之后是分析评估。在掌握了足够的事实后，医务处会组织专业人员对纠纷进行分析。判断医院在诊疗过程中是否存在过错，过错的程度如何，以及该过错与患者的损害后果之间是否存在因果关系。这一步需要运用专业的医学知识和法律知识。
再然后是沟通协商。医务处会根据分析评估的结果，与患者或其家属进行沟通。向他们说明调查情况和医院的看法，同时听取患者方的意见和诉求。双方尝试就纠纷的解决方案进行协商，看是否能达成一致。如果能 达成一致，会签订和解协议。
若协商不成，会引导患者通过其他途径解决。比如可以建议患者申请医疗事故技术鉴定，由专业的鉴定机构来判断是否构成医疗事故以及事故的等级。也可以告知患者可以向卫生行政部门提出调解申请，或者直接向人民法院提起诉讼。