医疗纠纷院内处理程序包括哪些？

医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。当发生医疗纠纷时，医院内部通常会按照一定的程序来处理。

首先是报告与接待。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条规定，医疗机构应当制定并实施医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，加强对诊断、治疗、护理、药事、检查等工作的规范化管理，优化服务流程，提高服务水平。医疗机构应当建立健全投诉接待制度，设置统一的投诉管理部门或者配备专（兼）职人员，在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等，方便患者投诉或者咨询。当发生医疗纠纷时，医务人员应立即向科室负责人报告，科室负责人及时向医疗机构相关部门报告。医疗机构相关部门会接待患方，向其了解情况并做好记录。

接着是调查与分析。医疗机构会组织相关专家对纠纷进行调查，查看病历等相关资料，还原医疗过程。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。这有助于患方了解诊疗情况，也方便医疗机构调查。通过调查分析，判断医疗行为是否存在过错、过错与损害后果之间是否存在因果关系等。

然后是沟通与协商。医疗机构会安排人员与患方进行沟通，向其反馈调查结果，解释相关医学知识和诊疗过程。双方可以就纠纷的解决方案进行协商，尝试达成一致意见。如果协商成功，会签订相关协议。

若协商不成，就会进入后续处理阶段。患方可以选择通过调解、仲裁、诉讼等途径解决纠纷。医疗机构也应积极配合相关处理工作。比如根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的，应当推举代表进行协商，每方代表人数不超过5人。