消协的退货退款规定是怎样的？

消协所依据的退货退款规定，主要来源于《中华人民共和国消费者权益保护法》，这是保障消费者在购物过程中合法权益的重要法律。

对于普通商品，该法赋予了消费者自收到商品之日起七日内无理由退货的权利，但前提是商品需要保持完好。这里所说的“完好”，一般指商品本身、配件及附带的标识、说明书等齐全，且不影响二次销售。不过，也有一些商品是不适用七日内无理由退货的，比如消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。

若商品存在质量问题，消费者的权益更能得到有力保障。根据法律规定，如果商品不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在这个过程中，经营者应当承担运输等必要费用。

如果商家拒绝履行这些义务，消费者可以向消协进行投诉。消协会依据相关法律法规，协助消费者与商家进行沟通协商，以维护消费者的合法权益。若协商不成，消费者还可以通过向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等途径来解决问题。