护士被投诉后应该怎么做？

当护士被投诉后，可按以下步骤处理：

首先是及时沟通与倾听。护士应第一时间与投诉者进行沟通，这里的沟通要心平气和，认真倾听对方的诉求和意见。这是因为沟通能帮助护士了解投诉的具体原因，避免矛盾进一步激化。例如，患者可能是因为对护理操作有误解而投诉，通过沟通就可以解开误会。从法律层面来看，这也符合《医疗纠纷预防和处理条例》中强调的医患双方应加强沟通交流的原则。

其次是调查核实情况。在与投诉者沟通后，护士要对投诉内容进行调查核实。要查看相关的病历记录、护理操作记录等资料，也可以询问当时在场的其他医护人员。比如，如果患者投诉护士给药时间不对，护士就需要查看医嘱和给药记录来确认。这一步是为了确保处理投诉的准确性和公正性。

然后是采取整改措施。如果经过调查发现确实存在问题，护士要及时采取整改措施。如果是护理操作不规范，就要加强相关技能的培训和学习；如果是服务态度不好，就要反思自己的行为并加以改进。这不仅是对患者负责，也是护士自身职业发展的需要。依据《护士条例》，护士有义务按照规范提供护理服务，不断提高业务水平。

最后是反馈与总结。护士要将处理结果及时反馈给投诉者，让其了解问题的解决情况。同时，护士自身要对整个投诉事件进行总结，从中吸取经验教训，避免类似问题再次发生。这样可以不断提升护理服务质量，减少医疗纠纷的发生。