question-icon 医患纠纷中护士该如何进行护理?

我是一名护士,最近遇到了医患纠纷,心里很慌,不知道该怎么处理后续的护理工作。我担心自己的操作会引发更严重的矛盾,也怕因为处理不当影响患者的治疗。我想知道在这种情况下,我应该遵循怎样的护理流程和原则呢?
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answer-icon 共1位律师解答

在医患纠纷中,护士进行护理时要遵循一定的原则和流程。首先,从法律角度来看,根据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构及其医务人员在诊疗活动中,应当以患者为中心,加强人文关怀,严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。这是整个护理工作的大前提。 在护理操作方面,护士要严格执行查对制度,确保护理行为准确无误。查对制度是医疗安全的重要保障,比如在给药时,要认真核对患者的姓名、药名、剂量、用法、时间等信息,避免出现用药错误。这一要求在《护士条例》等相关法规中都有体现,是护士必须遵守的基本操作规范。 同时,护士要加强与患者的沟通。良好的沟通可以缓解患者的情绪,减少误解。在沟通时,要耐心倾听患者的诉求,用通俗易懂的语言向患者解释护理操作的目的和过程。例如,在进行抽血检查前,向患者说明抽血的原因、对诊断疾病的重要性等。这不仅符合《医疗纠纷预防和处理条例》中关于加强医患沟通的要求,也有助于建立良好的医患关系。 另外,在护理过程中,要注意保护患者的隐私和个人信息。根据《民法典》中关于个人信息保护的规定,患者的个人信息受到法律保护,护士不得泄露患者的隐私和个人信息。比如在病房讨论患者病情时,要注意环境,避免无关人员听到。 最后,护士要做好护理记录。护理记录是医疗文件的重要组成部分,它反映了患者的病情变化和护理过程。准确、完整的护理记录可以为医疗纠纷的处理提供重要依据。《医疗纠纷预防和处理条例》也强调了病历资料等医疗文件的重要性,护士应当按照规定及时、准确地记录护理情况。

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