question-icon 医疗纠纷事件中护士该怎么处理?

我是一名护士,最近科室发生了一起医疗纠纷事件。患者家属情绪很激动,一直在指责我们。我当时有点慌,不知道该怎么做才是正确的。我想了解在这种医疗纠纷事件中,像我这样的护士应该采取哪些措施来妥善处理呢?
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answer-icon 共1位律师解答

在医疗纠纷事件中,护士可以按照以下步骤进行处理: 首先是及时报告。当意识到发生医疗纠纷时,护士应当第一时间向科室负责人及医院相关管理部门报告。依据《医疗事故处理条例》的规定,医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的,应当立即向所在科室负责人报告。这样能让医院及时掌握情况,启动相应的处理程序。 接着要积极安抚患者及家属情绪。护士要以温和、诚恳的态度与患者及其家属沟通,耐心倾听他们的诉求和意见,让他们感受到被尊重和关注。避免使用刺激性语言,防止矛盾进一步激化。这不仅是缓解紧张氛围的有效方式,也是处理纠纷的基础。 然后是保存相关资料。护士要妥善保管与该医疗纠纷相关的一切资料,包括病历、检查报告、护理记录等。这些资料是判断医疗行为是否存在过错以及责任归属的重要依据。根据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定,填写并妥善保管病历资料。 再之后要配合调查。护士需要如实向医院的调查人员陈述事件的经过,提供真实、准确的信息。如果医院之外的相关部门介入调查,如卫生行政部门等,护士也应积极配合。 最后是参与协商或鉴定。在处理纠纷的过程中,如果需要进行协商解决,护士可以在医院的安排下参与,提供专业的解释和说明。若需要进行医疗事故技术鉴定,护士也应当协助提供相关材料和信息。

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