打12345一直不给处理该怎么办?

之前打12345反映了一些问题,像是小区周边环境差、噪音扰民之类的,可都过去好长时间了,一点处理的迹象都没有。我就想知道遇到这种打12345一直不给处理的情况,到底该采取什么办法来让问题得到解决呀?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

如果打12345一直不给处理,您别着急,可以尝试以下办法来解决。


首先,12345政务服务便民热线是各地市人民政府设立的,由电话、市长信箱、手机短信等多种方式组成的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。其目的就是为了方便大家反映问题,解决困难。按照规定,承办单位应在7个工作日内回复办理结果;对难度较大的事项,在征得12345同意后可以延长,但最多不能超过30个工作日;对重大、紧急问题的办理,要随时反馈。


要是您遇到一直不处理的情况,第一个办法是再次拨打12345热线进行追踪。您向客服人员详细陈述问题目前的状况以及之前反馈后的进展,同时明确请求再次转接相关部门或工作人员,要求他们加急处理。


第二个办法是挑选适当的投诉路径。依据问题的性质,向不同的部门提出投诉。比如,如果问题牵涉到政府部门,您可以向相关部门提出投诉;要是问题涉及法律纷争,可能需要寻求法律援助或者诉诸法庭;还可以向工信部、信访部门等相关部门投诉。


第三个办法是借助国务院客户端小程序投诉。您可以使用微信中国务院客户端小程序中的“互联网+督查”专栏,详尽地阐述您的投诉内容以及面临的困难,将问题提升至更高级别的关注与处理层面。


此外,也可以借助网络与媒体的影响力,通过抖音、快手、微博等网络平台曝光,引起社会关注促使问题解决。不过在整个过程中,您要详实做好相关事宜的时间、地点、证据等方面的详细记录,以备日后需要核实查证之用。同时,也要保持必要的耐心和理智态度,尽量避免言辞过激或做出冲动行为。


相关概念:

12345政务服务便民热线:各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。

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