快递找不到了该怎么办,应该找谁赔偿呢?

我网购了一件挺贵的东西,结果快递一直没到,查询物流显示已签收但我根本没收到,联系快递员他说不清楚情况。我现在不知道该怎么处理,也不晓得该让谁来赔偿我的损失,想问问遇到这种快递找不到的情况该怎么办,到底找谁赔?
张凯执业律师
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当遇到快递找不到的情况时,首先要明确不同情形下的处理办法和赔偿责任主体。


从处理流程来说,发现快递找不到,您可以先联系快递员,了解快递的具体状态,比如是否是快递员放置在了代收点而未通知您,或者是否存在快递被他人误领等情况。如果与快递员沟通后仍未解决问题,您可以向快递公司的客服进行投诉,要求他们协助查找快递并给出解决方案。


在赔偿责任方面,根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。也就是说,在快递运输过程中,如果没有上述免责情形,快递公司作为承运人,需要对快递的丢失承担赔偿责任。


如果是网购的商品,在商品交付给您之前,风险一般由卖家承担。根据《民法典》第六百零四条规定,标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。所以在快递未交付到您手中时,您可以与卖家协商,要求卖家补发商品或者退款。


对于赔偿金额,如果您在寄件时对快递进行了保价,快递公司应按照保价金额进行赔偿。如果没有保价,根据《快递暂行条例》第二十七条规定,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。一般未保价的快递会按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

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