买到假冒伪劣商品商家不给退该怎么办?

我买了些商品,到手后发现是假冒伪劣的,就去找商家要求退款,可商家死活不肯退。我不太懂法律,也不知道该怎么维护自己权益,想问下遇到这种买到假冒伪劣商品商家不给退的情况该怎么办?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当你买到假冒伪劣商品,而商家又不给退货时,你可以通过以下几种途径来维护自己的合法权益。


首先,我们来了解一下相关的法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。同时,该法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


具体的维权途径如下:


与商家协商:你可以再次尝试和商家沟通,向其明确指出商品是假冒伪劣的事实,并依据上述法律规定,要求商家退款。在协商过程中,要保持冷静和理性,摆事实、讲道理。同时,注意保留好相关的聊天记录、通话录音等,以备后续使用。


向平台投诉:如果是在网络购物平台购买的商品,可以向平台客服投诉商家的售假行为,并提供商品是假冒伪劣以及商家拒绝退款的相关证据。平台一般会根据相关规定对商家进行调查和处理,帮助你解决退款问题。


向消费者协会投诉:你可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。消费者协会会根据你提供的信息进行调解,促使商家退款。


向有关行政部门投诉:你可以向市场监督管理部门等相关行政部门投诉商家的售假行为。行政部门有权对商家进行调查和处罚,同时也可以帮助你追回退款。


提起诉讼:如果通过以上途径都无法解决问题,你可以考虑向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,要准备好相关的证据,如购物凭证、商品实物、鉴定报告等,以证明商品是假冒伪劣的以及商家拒绝退款的事实。法院会根据事实和法律作出公正的判决。

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