消费者要求退款，商家不退该怎么办？

当消费者要求退款而商家拒绝时，这可能涉及到多个方面的法律问题，以下为您详细分析应对办法。

首先，从法律依据来说，《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者多项权利。该法第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。如果商品存在质量问题，根据该法第五十二条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

若遇到商家拒绝退款的情况，消费者可以采取以下步骤。第一步，与商家进行协商。这是解决问题最直接的方式。在协商时，要明确指出商品存在的问题，并依据相关法律规定提出合理的退款要求。要注意保留好聊天记录、通话录音等，这些都可能成为后续维权的证据。

如果协商不成，第二步可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是维护消费者权益的组织，他们可以从中调解。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉，提供购买商品的凭证、与商家沟通的记录等信息，消协会根据情况进行处理。

若消协调解也无法解决问题，第三步可以考虑向有关行政部门进行申诉。比如市场监督管理部门，他们有权对商家的经营行为进行监管。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

最后，如果以上途径都不能解决问题，消费者还可以通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家退还货款。在诉讼过程中，要准备好充分的证据，如购买凭证、商品质量问题的鉴定报告等，以支持自己的诉求。