医疗事故发生后家属闹事该怎么办?

我是医院工作人员,最近医院发生了一起医疗事故,患者家属情绪激动,在医院里大吵大闹,严重影响了医院的正常秩序。我想知道从法律角度来看,医院遇到这种情况应该怎么处理,有哪些合法的应对措施呢?
张凯执业律师
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当医疗事故发生后家属闹事,医院可以采取以下合法且合理的措施来应对。首先,保持冷静和克制是非常重要的。闹事不仅不利于问题的解决,还可能会使矛盾进一步激化。在处理这类情况时,医院及相关人员应当避免与家属发生直接的冲突。


依据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定,发生医疗纠纷,医患双方可以通过下列途径解决:(一)双方自愿协商;(二)申请人民调解;(三)申请行政调解;(四)向人民法院提起诉讼;(五)法律、法规规定的其他途径。所以,医院可以主动与家属沟通,建议通过协商的方式来处理医疗事故争议。协商过程中,双方应当遵循合法、合理、自愿的原则,实事求是地分析医疗事故的原因,确定损害后果和责任程度。


如果家属拒绝协商或者协商不成,医院可以告知家属可以通过申请人民调解或者行政调解的方式来解决纠纷。人民调解委员会和卫生行政部门可以作为中立的第三方介入,帮助医患双方进行沟通和协商,促成双方达成和解协议。


倘若家属的闹事行为已经严重影响了医院的正常医疗秩序,干扰了其他患者的就医权益,医院可以向公安机关报案。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条规定,扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的,处警告或者二百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。公安机关会依法对闹事者进行处理,维护医院的正常秩序。


此外,医院还应当及时收集和保存与医疗事故相关的证据,如病历、检查报告、手术记录等。这些证据对于明确医疗事故的责任和处理结果具有重要意义。如果双方最终通过诉讼的方式解决纠纷,这些证据将在法庭上发挥关键作用。

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