question-icon 卖家同意退货却拒签后该怎么办?

我在网上买了东西,和卖家协商后对方同意退货。我按要求把商品寄回去了,可卖家却拒签。现在我不知道该怎么处理这个事情,钱也没退给我,商品又被退回来了,我想知道我有哪些办法可以解决这个问题呢?
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  • #退货纠纷
answer-icon 共1位律师解答

当卖家同意退货却拒签时,我们可以采取以下步骤来维护自己的合法权益。 首先,我们需要明确这种情况涉及到的法律关系。在网络购物中,买家和卖家之间形成了买卖合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。卖家同意退货,意味着双方就退货事宜达成了补充协议,卖家拒签的行为很可能构成违约。 接下来,我们可以采取具体的解决办法。第一步,要保留好相关的证据。包括与卖家的聊天记录,这能证明卖家之前同意退货的事实;商品的购买凭证,如订单截图、支付记录等,用于证明交易的真实性和金额;还有退货的物流单号和物流信息,以此证明我们已经按照约定将商品寄回。 第二步,与卖家再次沟通。可以通过购物平台的聊天窗口、客服电话等方式,向卖家说明情况,要求其按照约定签收商品并退款。在沟通时,要注意保留好沟通记录。如果卖家仍然拒绝签收和退款,我们可以向购物平台投诉。大多数购物平台都有相应的售后服务机制,我们可以向平台提供之前保留的证据,平台会根据相关规定进行处理。 第三步,如果平台的处理结果不能让我们满意,我们还可以考虑通过法律途径解决。可以向消费者协会进行投诉,消费者协会会帮助我们与卖家进行协商调解。如果调解不成,我们可以向法院提起诉讼。向法院起诉时,需要准备好起诉状和相关证据,法院会根据事实和法律进行审理和判决。

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