question-icon 根据消费者权益保护法,预售商品不发货该怎么办?

我之前在网上买了预售商品,结果到了约定发货时间商家却不发货。我不太清楚在这种情况下我的权益有哪些,也不知道依据消费者权益保护法该怎么处理,希望了解一下我能采取什么措施来维护自己的权益。
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  • #预售发货
answer-icon 共1位律师解答

在讨论根据《消费者权益保护法》如何处理预售商品不发货的问题之前,我们先来了解几个重要的法律概念。 首先是“合同”。当消费者购买预售商品时,其实就和商家订立了一个合同。合同简单来说,就是双方约定好了各自要做的事情,在这个例子中,消费者支付了价款,商家就有按照约定时间发货的义务。 依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。在网购预售商品的场景下,消费者下单并付款,商家接受订单,这就构成了合同关系。而商家不发货的行为,属于违约行为。 根据《消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。在预售商品不发货的情况下,消费者可以要求商家退还货款。因为商家没有按照约定提供商品,这就相当于消费者的财产受到了损害,退还货款是商家应承担的责任。 此外,根据《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,如果因为商家不发货给消费者造成了其他损失,比如错过了商品的最佳使用时间,或者为了等待商品额外支出了一些费用,消费者还可以要求商家赔偿这些损失。 消费者可以先和商家友好协商,要求商家尽快发货或者退还货款并赔偿损失。如果协商不成,消费者可以向购物平台投诉,由平台介入处理。还可以向消费者协会或者相关的市场监管部门进行投诉,请求他们帮助维护自己的合法权益。如果损失较大,也可以考虑通过法律诉讼的方式来解决问题。

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