退款一直拖着不给怎么办？
我之前买了个东西，商家承诺不满意可退款，我申请退款后，商家一直拖着不给处理。都过去好几天了，我催了好 几次也没用，我想知道遇到这种退款一直拖的情况，我该怎么维护自己的权益呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当遇到退款一直被拖延的情况，我们可以采取以下办法来维护自身权益。
首先，从法律层面来说，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家与你有关于退款的约定，其拖延退款的行为就可能构成违约。
我们可以先尝试与商家进行友好协商。在沟通时，要清晰明确地表达自己的诉求，说明退款的依据是之前的约定或者商品存在的问题等。保留好与商家沟通的聊天记录、通话录音等，这些都可能成为日后维权的证据。
若协商不成，你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会具有受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等职能。你可以拨打12315热线或者通过消协的官方网站等渠道进行投诉。
此外，还可以向相关的行政监管部门反映情况。例如，如果是网络购物退款问题，可以向市场监督管理部门投诉。市场监管部门有权对商家的经营行为进行监督和管理。
如果上述途径都无法解决问题，你还可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。准备好相关的证据，如购买凭证、退款协议、沟通记录等，向有管辖权的人民 法院提起诉讼，要求商家履行退款义务并承担相应的违约责任。