买到不新鲜的天友纯牛奶该怎么办？

我买了天友纯牛奶，喝的时候才发现味道不对，感觉不新鲜了。我也不知道这牛奶是不是过期了，还是本身质量有问题。我很担心喝了会影响健康，想知道这种情况下我该怎么维护自己的权益，是找商家退款就行，还是有其他的处理办法呢？

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#消费维权

共1位律师解答

当您买到不新鲜的天友纯牛奶时，可按照以下步骤维护自己的合法权益。首先，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有安全保障权和公平交易权。不新鲜的牛奶可能对您的身体健康造成损害，这侵犯了您的安全保障权；同时，您以正常价格购买到不新鲜的商品，也不符合公平交易的原则。所以，您有权要求解决问题。第一步，您可以先保留好购买牛奶的凭证，比如购物小票、电子支付记录等，这些是证明您购买行为的重要证据。还要保留好不新鲜的牛奶，以便后续可能需要进行检测或作为证据。接着，您可以与商家进行沟通协商。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。您可以要求商家退款，或者按照商品价款的一定倍数进行赔偿。如果商家拒绝处理，或者处理结果您不满意，您可以向消费者协会进行投诉。消费者协会会根据您提供的情况进行调解，帮助您和商家达成合理的解决方案。若上述途径都无法解决问题，您还可以向有关行政部门进行申诉。例如市场监督管理部门，他们有权对商家的经营行为进行监管和调查。如果发现商家存在违法行为，会依法对其进行处罚。此外，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。所以，如果不新鲜的牛奶对您的身体造成了损害，您还可以通过法律诉讼的方式，要求商家承担相应的赔偿责任，包括医疗费、误工费等。

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