question-icon 快递丢失应该由哪个点位进行赔偿?

我网购了一件挺贵的东西,结果快递一直没到,查询显示已丢失。我找卖家,卖家让我找快递;找快递,快递又说要找发货点。我都懵了,完全不知道该找谁赔偿。我就想知道从法律角度讲,快递丢失到底该由哪个点位来赔偿啊?
展开 view-more
  • #快递丢失
  • #赔偿责任
  • #快递服务
  • #民法典
  • #快递条例
answer-icon 共1位律师解答

在探讨快递丢失应由哪个点位赔偿之前,我们先明确一些关键的法律概念。首先是快递服务合同,它是寄件人与快递企业之间达成的,关于快递企业为寄件人运输、派送快件,并收取费用的协议。在这个合同关系中,双方都有相应的权利和义务。 根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。对于快递服务而言,快递企业就相当于这里的承运人。 通常情况下,如果是在运输过程中快递丢失,一般是由负责该运输段的快递企业来承担赔偿责任。比如,从发货地到中转站,再从中转站到派送点,哪个环节出现问题导致快递丢失,对应的运输企业就要负责赔偿。 如果是在快递到达派送点之后丢失,责任认定相对复杂一些。如果快递员未经收件人同意,擅自将快递放在代收点或者其他地方,导致快递丢失,那么快递企业要承担赔偿责任。因为《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。 如果是在寄件网点,在快递还未发出就丢失了,那么寄件网点所属的快递企业要承担赔偿责任。因为在这个阶段,快递企业已经接收了寄件人的快件,就有义务保障快件的安全。 所以,判断哪个点位赔偿,要根据快递丢失的具体阶段和情况来确定。如果遇到纠纷,可以先与快递企业协商解决;协商不成的,可以向邮政管理部门投诉或者通过法律途径解决。

avatar
法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询
suggest-qr
mobile-suggestion
qr why
mobile-cta-laywer cta-laywer
免费法律咨询 3423名律师在线 3分钟快速回复
立即联系立即拨打立即联系