question-icon 拨打12345会被记录在案吗

我最近遇到一些生活上的问题,想拨打12345热线反映一下,但心里有点顾虑。担心打这个电话后会被记录在案,以后会不会有什么不好的影响啊,也想知道记录的内容都有啥,会不会泄露我的个人信息,所以想问问拨打12345到底会不会被记录在案呢?
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  • #信访权利
answer-icon 共1位律师解答

拨打12345是会被记录在案的。12345作为政府服务热线,旨在处理公众向政府提出的意见、建议以及投诉等事项,为了便于跟进、处理以及统计分析,所有相关来电都会被详细记录。 从法律层面来看,公民通过拨打12345反映问题属于信访行为的一种。信访本身是公民的合法权利,《信访工作条例》保障公民有向政府反映问题的权利 ,拨打12345进行合理反映当然也是被允许和支持的。 这些记录主要是为了更好地处理问题。比如,记录来电时间、反映的问题内容、联系方式等,方便后续职能部门准确了解情况并及时与来电人沟通。一般来说,这些记录不会对个人产生不良影响。只要是正常合理地使用热线反映问题,就无需担心。 而且,12345热线对于个人信息是严格保密的。《最高人民检察院关于保护公民举报权利的规定》第三条明确指出,相关部门在处理举报等情况时要严格保密。在受理环节会在固定场所专人接谈;对于信息的处理,从信件收发到接听记录等各环节都有责任制防止泄露;对举报人包括来电人的姓名、工作单位等信息及举报投诉内容严格保密,不准私自摘抄复制,严禁透露给被举报单位或个人。所以不用担心个人信息会被随意泄露。 不过,如果利用12345热线进行恶意投诉、谩骂、人身攻击等违法犯罪行为,那这些记录就可能成为调查处理的依据,这种情况下可能会对个人产生不利影响。 相关概念: 信访行为:指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。 个人信息保密:指相关部门采取一系列措施保护个人的身份信息、联系方式等不被非法获取、使用、披露等。 恶意投诉:指故意捏造事实或者歪曲事实,向有关部门进行投诉,以达到不正当目的的行为。

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