question-icon 12345打了没用怎么办?

我拨打12345反映问题,结果根本没解决,事情还是老样子。我很苦恼,不知道接下来该怎么做才能让问题得到处理,想了解遇到这种情况有哪些合法有效的解决途径。
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answer-icon 共1位律师解答

当拨打12345后问题没有得到有效解决,您可以采取以下合法途径进一步处理。 首先,我们要了解12345政务服务便民热线的作用。它是各地市人民政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台,负责受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求。依据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,要求热线统一接办、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈。如果拨打后没用,可能是处于处理流程中或者有其他情况。 若确定问题未得到解决,您可以对处理结果进行反馈投诉。12345热线一般有评价和反馈机制,您可以通过这个机制详细说明您对处理结果不满意的原因,要求重新处理。 还可以向12345热线的上级主管部门反映情况。不同地区的12345热线主管部门有所不同,但通常是当地的政务服务管理部门。向他们说明您遇到的问题以及之前拨打12345的处理情况,请求介入调查。 如果问题涉及特定的行政部门,您也可以直接向该部门反映。例如,如果是关于市场监管方面的问题,您可以拨打当地的市场监管投诉举报电话12315。依据相关的行政法律法规,各部门有责任处理和回应群众的合理诉求。 要是问题依然得不到解决,且涉及到自身合法权益受到侵害,您可以考虑通过法律途径解决,比如申请行政复议或者提起行政诉讼。根据《中华人民共和国行政复议法》和《中华人民共和国行政诉讼法》,公民、法人或者其他组织认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益的,可以依法申请复议或者提起诉讼。

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