被外卖餐具弄伤是否可以索赔?

点外卖时,打开餐盒被里面有瑕疵的餐具划破手,流了不少血,去医院还花了一笔钱。这种因为外卖餐具受伤的情况,我能向商家或者外卖平台索赔吗?具体该怎么做呢?
张凯执业律师
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从法律层面来讲,被外卖餐具弄伤是可以索赔的。这里涉及到产品质量责任和侵权责任等法律概念。产品质量责任是指产品的生产者、销售者因生产、销售的产品存在质量问题,而应当承担的法律后果。侵权责任则是指行为人因过错侵害他人的民事权益而应当承担的责任。


《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条规定,因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。第一千二百零三条规定,因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。


在点外卖的场景中,外卖商家属于销售者。如果外卖餐具存在质量问题,比如有尖锐边角、破损等缺陷,导致消费者被弄伤,消费者就有权向外卖商家索赔。如果能够确定餐具的生产者,也可以直接向生产者索赔。


此外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。所以,被外卖餐具弄伤的消费者,可以要求赔偿因受伤而产生的医疗费、误工费等合理费用。


如果与商家协商索赔不成,消费者可以通过向消费者协会投诉、向市场监督管理部门举报或者向人民法院提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。

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