外卖没有密封条是否可以投诉?

我点的外卖到手后发现没有密封条,心里有点担心食品卫生问题。我不太清楚这种情况能不能去投诉,想了解下从法律角度看,我有没有权利就外卖没有密封条这件事进行投诉呢?
张凯执业律师
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从法律层面来看,外卖没有密封条是可以投诉的。


首先,我们来谈谈相关的法律规定。依据《中华人民共和国食品安全法》第三十三条,食品生产经营应当符合食品安全标准,并符合一系列要求,其中就包括有与生产经营的食品品种、数量相适应的生产经营设备或者设施,有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施等。对于外卖行业而言,密封条可以视为保障食品安全的一种措施,它能在一定程度上防止食品在配送过程中受到污染。此外,2020年9月1日起实施的《外卖餐食信息展示规范》团体标准明确提出,鼓励外卖餐食使用封签。虽然这是一个团体标准,但也体现了行业对于外卖食品安全保障的要求。


其次,从消费者权益角度来讲,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权利知道外卖食品在配送过程中的安全性,而密封条是保障这种安全性的一个直观体现。如果外卖没有密封条,消费者就无法直观判断食品在配送过程中是否被打开过或者受到污染,这实际上侵害了消费者的知情权。


再者,从投诉的途径和效果来说,消费者可以向外卖平台进行投诉。一般外卖平台都有相应的投诉机制,对于商家未按照一定规范提供外卖餐食的情况,平台会进行调查和处理。如果涉及食品安全问题,还可以向当地的食品药品监督管理部门进行投诉。食药监管部门会依据相关法律法规对商家进行检查和处理。

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