商品约定了不退不换且符合质量要求的情况下还能退换吗?

我在商场买了件衣服,商家说不退不换,我当时也同意了。买回家后,我又不太喜欢了,但衣服质量没问题。我就想问问,这种约定了不退不换,而且商品质量也符合要求的情况下,我还能不能要求商家给我退换呢?
张凯执业律师
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在商品约定了不退不换且符合质量要求的情况下,能否退换需要分情况来看。


首先,“不退不换”这样的约定本质上是一种格式条款。格式条款就是商家预先拟定好,并且在订立合同时没有和消费者商量的条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,如果格式条款不合理地免除或者减轻了商家自己的责任、加重了消费者的责任、限制了消费者的主要权利,那么这样的格式条款是无效的。也就是说,如果“不退不换”的约定严重限制了消费者的合法权益,这个约定可能不具有法律效力。


其次,从消费者权益保护的角度来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者一定的权利。对于线上购物,消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货,但是根据商品性质不宜退货的除外。而对于线下购物,如果商家没有虚假宣传等过错行为,商品又确实符合质量要求,并且“不退不换”的约定没有违反法律规定,那么商家通常可以依据约定拒绝退换。但如果商家存在欺诈等行为,即使有“不退不换”的约定,消费者依然可以要求退换商品。


最后,如果商品存在质量问题,哪怕商家有“不退不换”的约定,消费者也有权要求退换。因为《中华人民共和国产品质量法》规定,销售者应当对其销售的产品质量负责。如果产品不符合质量要求,销售者应当负责修理、更换、退货。所以,在判断能否退换时,要综合考虑约定的合法性、商品质量以及商家是否存在过错等因素。

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