物业服务有瑕疵可以起诉退还物业费吗?

我家小区的物业服务有很多瑕疵,比如小区卫生打扫不及时,绿化养护不到位,安保措施也有漏洞。我想知道在这种情况下,我能不能去法院起诉要求退还部分物业费呢?我不太清楚法律在这方面是怎么规定的。
张凯执业律师
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在探讨物业服务有瑕疵时能否起诉退还物业费这个问题,我们需要先了解物业费以及物业服务瑕疵的相关概念。物业费是指业主根据物业服务合同的约定,向物业服务企业支付的,用于小区公共区域管理、维护、服务等方面的费用。而物业服务瑕疵则是指物业服务企业在履行合同过程中,没有完全达到合同约定的服务标准或质量要求。


从法律依据来看,《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。第九百四十二条规定,物业服务人应当按照约定和物业的使用性质,妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分,维护物业服务区域内的基本秩序,采取合理措施保护业主的人身、财产安全。如果物业服务企业没有按照合同约定提供相应的服务,就构成了违约。


当物业服务存在瑕疵时,业主是有权维护自己的合法权益的。但是,能否通过起诉退还物业费,要根据具体情况来判断。如果物业服务瑕疵比较轻微,没有对业主的正常生活造成实质性影响,法院可能不会支持业主退还全部物业费的请求,但有可能会根据瑕疵的程度,适当减少业主应缴纳的物业费金额。


例如,小区的卫生打扫只是偶尔不及时,绿化养护有一些小的缺失,这种情况下,法院可能会认为物业服务企业虽然存在一定的不足,但整体上还是履行了主要的服务义务,会酌情判定减少部分物业费。然而,如果物业服务瑕疵严重影响了业主的生活质量,比如小区长期垃圾堆积如山,安保形同虚设导致业主家中多次被盗,那么业主起诉要求退还部分甚至全部物业费,获得法院支持的可能性就会比较大。


在实际操作中,业主如果认为物业服务存在瑕疵,想要起诉退还物业费,需要收集充分的证据,比如拍摄小区卫生状况不佳的照片、记录安保漏洞的视频、与物业沟通问题的聊天记录等。这些证据能够帮助业主证明物业服务企业没有履行合同约定的义务。同时,业主也应该通过合理的途径与物业服务企业进行沟通,要求其改进服务。如果沟通无果,再考虑通过法律途径解决问题。

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