房屋出现质量问题业主该如何维权?

买的房子出现了质量问题,心里特别闹心。想知道具体该怎么去维护自己的权益,比如可以找哪些部门,走什么流程,要是和开发商协商不好又该咋办,希望能有详细的解决办法。
张凯执业律师
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当遇到房屋质量问题时,业主可以通过多种途径来维护自己的合法权益。


首先是与开发商直接交涉协商和解。这是指在平等自愿基础上,双方本着公平、合理解决问题的态度交换意见,以解决问题。这种方式及时、直接、平和,对于小纠纷或信誉好的开发商较有效。比如房屋只是一些小的墙面裂缝问题,可尝试此方法。协商时,业主需准备好购房合同、质量检测报告、照片视频等充足证据和证明材料;坚持公平合理、实事求是的原则,清楚说明问题发生经过并提出合理要求,必要时指明法律条文;同时要注意时效性,若开发商故意推诿,应果断采取其他方式。


若协商不成,可到消费者协会投诉。消费者协会是依法成立保护消费者权益、对商品和服务进行社会监督的社会团体。


还可向当地建设行政主管部门投诉,依据《商品房销售管理办法》《城市房地产开发经营管理条例》等法律法规,由主管部门介入处理。


按照购房合同规定,选择仲裁也是一种途径。前提是购房合同中有仲裁相关约定,通过仲裁机构裁决纠纷。


向法院提起诉讼是常用手段。诉讼时效一般为三年,诉讼中可申请房屋质量鉴定,评估问题严重性及损失,明确开发商责任和赔偿金额。比如房屋主体结构质量不合格或严重影响正常居住使用的情况,可依据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条、第十条规定,请求解除合同和赔偿损失;若在保修期内一般质量问题,开发商拒绝修复或拖延,业主自行或委托他人修复的费用及损失由开发商承担,依据是《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十条。


相关概念:

协商和解:当事人双方在平等自愿基础上,公平合理解决问题、交换意见沟通以解决纠纷的方式。

消费者协会:依法成立专门保护消费者合法权益,对商品和服务进行社会监督的社会团体。

诉讼时效:权利人在法定期间内不行使权利,在诉讼中对方获得时效抗辩权的法律制度,这里房屋质量问题诉讼时效一般为三年。

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