医患纠纷中家长该怎么处理？
孩子在医院治疗期间出了状况 ，我和医院产生了纠纷。我不知道该从哪些方面入手解决问题，是先和医院协商，还是直接找相关部门？也不清楚在处理过程中要注意些什么，担心自己的权益得不到保障。想了解一下具体的处理办法。
张凯执业律师
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在医患纠纷中，家长可以按照以下步骤来处理：
首先是与医疗机构进行协商。这是最直接的解决方式。当发现孩子在医疗过程中出现问题，家长可以冷静地与医院相关部门，如医务科等进行沟通，说明情况和诉求。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。协商确定赔付金额应当以事实为依据，防止畸高或者畸低。在协商过程中，家长要保持理性，提供相关的病历、检查报告等资料，合理地提出自己的赔偿要求或者解决方案。
如果协商不成，家长可以申请人民调解。人民调解委员会的调解具有专业性和中立性。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。人民调解委员会会安排专业人员对纠纷进行调查、分析，提出调解方案，促成双方达成一致。
还可以选择行政调解。家长可以向卫生健康主管部门提出处理申请。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十六条，卫生健康主管部门接到申请后，会对医疗纠纷进行调查处理，对医疗机构及其医务人员的违法行为依法进行处理。
若上述途径都无法解决问题，家长可以通过民事诉讼来维护权益。向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求医院承担相应的 责任。在诉讼过程中，需要提供充分的证据来证明医院存在过错以及该过错与孩子的损害结果之间存在因果关系。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则，法院会依据事实和法律作出公正的判决。
在整个处理过程中，家长要注意收集和保存相关证据，包括病历、诊断证明、费用清单、检查报告等，这些证据对于维护自己的合法权益至关重要。同时，要遵守法律法规，通过合法、合理的途径解决纠纷。