快递外损内好该如何赔偿?

我寄了个快递,收到时发现外包装破损,但里面东西是好的。我不太清楚这种情况该怎么要求赔偿,想知道具体赔偿的标准和方式是什么,是按物品价值还是运费之类的赔偿?要是和快递方谈不拢怎么办?
张凯执业律师
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当遇到快递外损内好的情况,赔偿方式如下:


首先,如果寄件方对快递进行了保价:依据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定,保价的给据邮件部分损毁的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。也就是说,在这种情况下,快递公司会按照保价约定的规则来进行赔偿。比如保价了500元,物品实际损失评估为200元,那就可能按相应比例赔偿。


其次,如果没有保价:按照《中华人民共和国邮政法》规定,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍 。不过在实际中,不同快递公司有不同规定,有的公司运单背面承运条款会约定按运费2 - 10倍赔偿,也有按包裹重量赔偿的,像每千克20元等。《快递市场管理办法》第二十条也明确,在快递服务过程中,快件发生损毁,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于未购买保价的快件,按照相关法律规定赔偿。


此外,如果是因为寄件方自身包装不当导致包裹外损,物流服务提供商通常不用承担赔偿责任;但如果是承运方初始包装不足造成包裹受损,物流企业可能需要负责。总之,出现这种情况,先看是否保价,再看责任归属,然后依据相关法律规定和快递公司的约定来确定赔偿方式。若和快递方协商赔偿不成,可以向消费者协会或邮政管理部门投诉,甚至通过诉讼来维护自身权益。

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