快递被拆了该如何赔偿?

我买了个挺贵的电子产品,结果收到快递时发现包裹被拆了,里面东西看着倒没啥损坏,但心里还是膈应。我想知道这种情况快递方该怎么赔偿我?是只赔外包装,还是也得考虑我担惊受怕的事儿?
张凯执业律师
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当遇到快递被拆的情况,赔偿问题是很多收件人关心的。首先,要搞清楚快递被拆后赔偿涉及到的法律关系。在快递服务中,寄件人与快递公司实际上形成了一种运输合同关系。快递公司有义务按照合同约定将快递完好无损地送到收件人手中。


根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但如果承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。所以,要是快递被拆且物品有损坏,快递公司一般要承担赔偿责任。


赔偿的方式和金额确定也有相应的规则。如果寄件时对快递进行了保价,那么按照保价额进行赔偿。比如保价了5000元,快递内物品因被拆造成的损失价值经过评估后在保价范围内,快递公司就应按照实际损失最高赔偿到5000元。


若没有保价,依据《中华人民共和国民法典》第八百三十三条规定,货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。一般来说,快递公司会有自己的未保价赔偿标准,但这个标准通常较低。


此外,如果快递被拆后虽然物品没有实质性损坏,但收件人因这种情况遭受了精神损害,比如购买的是隐私物品,一般在快递服务纠纷中,精神损害赔偿较难得到支持,因为目前相关法律主要侧重于财产损失赔偿。不过,如果能证明快递公司存在故意或者重大过失导致收件人严重精神损害,依据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十三条,受害方有权请求精神损害赔偿。


遇到快递被拆的情况,收件人应及时与快递公司沟通,保留好快递包装、物品受损的照片等证据。如果与快递公司协商赔偿不成,可以向消费者协会、邮政管理部门投诉,或者通过法律途径维护自己的合法权益。

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