question-icon 酒店没有入住不退款该怎么投诉?

我之前预订了一家酒店,结果临时有事去不了,没办法入住。跟酒店协商退款,酒店却死活不同意。我觉得很不合理,想知道遇到这种酒店没有入住不退款的情况,该怎么进行投诉呢?
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  • #酒店退款
answer-icon 共1位律师解答

当遇到酒店没有入住却不退款的情况时,你可以通过以下几种途径进行投诉。 首先是与酒店再次沟通协商。这是最直接的方式。你要清晰地向酒店说明无法入住的合理原因,同时表明自己的退款诉求。比如因为突发疾病、家人意外等不可预见的情况导致无法入住。根据《中华人民共和国民法典》第五百三十三条规定,合同成立后,合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化,继续履行合同对于当事人一方明显不公平的,受不利影响的当事人可以与对方重新协商。所以,如果你的情况符合该条款,你有权利和酒店重新协商退款事宜。 若协商不成,可以向消费者协会投诉。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。消费者协会会根据你提供的情况,对酒店进行调查和调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者公平交易权,酒店拒绝退款的行为可能侵犯了你的这一权利,消协会维护你的合法权益。 还可以向旅游行政管理部门投诉。尤其是当该酒店是旅游景区内的酒店或者你是通过旅游平台预订的。旅游行政管理部门有职责对旅游相关行业进行监管,他们会依据相关旅游法规来处理此类问题,保障游客的合法权益。 另外,如果是通过在线旅游平台预订的酒店,也可以向平台投诉。平台一般有自己的售后处理机制,为了维护自身的口碑和服务质量,会积极协调酒店退款。

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