商家联系不回消息如何投诉退款?
我在某商家买了东西,之后发现商品有问题,就联系商家,结果发了好多消息商家都不回我。我现在想退款,不知道该怎么投诉退款,有没有懂的朋友给支支招?
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当遇到商家联系不回消息,想要投诉退款时,可按以下步骤操作。首先,你得搞清楚一些基本的法律概念。消费者享有公平交易权和求偿权。公平交易权意味着消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。求偿权则是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。这些权利在《中华人民共和国消费者权益保护法》中有明确规定。 接下来是具体的投诉退款途径。你可以先尝试与电商平台进行沟通。如果你是在网络购物平台上购买的商品,平台一般都有自己的客服和投诉机制。你可以向平台提供与商家的交易记录、聊天记录等证据,说明商家不回复消息以及你想要退款的诉求。根据《网络交易管理办法》,网络商品交易平台提供者应当建立健全消费者投诉、举报制度,公开投诉、举报方式等信息,及时处理投诉、举报。 如果与平台沟通无果,你还可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。向消协提供详细的投诉信息,包括商家信息、交易情况、你的诉求等。消协会根据具体情况进行调解,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。 此外,你还可以向有关行政部门进行投诉。比如,根据商品类型不同,向市场监督管理部门等相关部门反映情况。相关行政部门会依法对商家的经营行为进行监管和处理。在投诉时,要准备好充分的证据,这样更有利于维护自己的合法权益。

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