商家拖着不退款该怎么办？
我在一家商家买了东西，收到后发现有质量问题，就跟商家协商退款，商家当时也答应了。可都过 去好几天了，钱一直没到账，我找他们，他们就一直拖着，我该怎么维护自己的权益让他们尽快退款呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当商家拖着不退款时，您可以通过以下几种方式来维护自己的合法权益。
首先，可以尝试与商家再次进行友好沟通。在沟通时，要清晰地表达自己的诉求，也就是要求商家按照约定进行退款。同时，要保留好相关的聊天记录、交易凭证等证据，这些证据在后续可能会起到关键作用。比如，购买商品的订单截图、与商家沟通退款事宜的聊天记录等。这一步主要是基于《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的规定，商家既然答应了退款，就有义务按照约定履行退款的行为。
如果与商家沟通无果，您可以向平台进行投诉。现在很多交易都是通过第三方平台完成的，平台一般都有相应的售后保障机制。您可以向平台提供之前保留的证据，说明情况，平台会根据相关规定对商家进行调查和处理。平台处理投诉是有相关的规则和流程的，这也是受到法律规范的，以保障消费者的合法权益。
还可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您可以拨打12315热线或者通过其他方式向消协反映情况。消协会根据您提供的信息进行调解，促使商家解决退款问题。这是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的权利，消协有责任和义务维护消费者的合法权益。
如果上述途径都无法解决问题，您还可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。您需要准备好相关的证据，撰写好起 诉状，向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院会根据事实和法律进行审理，并作出判决。法律诉讼是一种比较严肃和正式的途径，需要耗费一定的时间和精力，但它是维护您合法权益的最后保障。