订了房间不给退款该如何投诉？
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在日常生活中，当我们预订了房间却遭遇商家拒绝退款的情况时，有多种途径可以进行投诉。 首先，我们需要明确一些基本的法律概念。从法律层面来说，预订房间的行为实际上是与商家达成了一个合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。也就是说，不管是通过线上平台预订还是线下口头预订，都形成了具有法律效力的合同。 若商家拒绝退款，可能涉及违约行为。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在预订房间的场景中，如果因为不可抗力等正当理由无法入住，根据《中华人民共和国民法典》第五百九十条规定，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。例如，突发重大疾病、自然灾害等情况就属于不可抗力因素。 了解了这些法律依据后，我们来看具体的投诉途径。一是与商家再次协商。在协商时，要清晰地向商家说明自己无法入住的正当理由，并强调依据法律规定自己应享有的权益。二是向平台投诉。如果是通过在线旅游平台预订的房间，可以向平台反映情况，要求平台介入处理。一般来说，大型平台都有相应的客服和处理机制，会根据具体情况协调商家退款。三是向消费者协会投诉。可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。消协会根据你提供的信息进行调查和调解。四是向市场监督管理部门投诉。他们有权对商家的经营行为进行监管，如果商家存在违规行为，市场监督管理部门会依法进行处理。
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