不发货的商家该如何应对客户？

在商业交易中，如果商家出现不发货的情况，需要正确应对客户。首先要知道，消费者和商家之间形成了买卖合同关系，商家有义务按照约定发货。

从法律依据来看，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

商家面对不发货情况应对客户时，首先可以尝试与客户积极沟通。比如诚恳地向客户说明不发货的原因，像是遇到不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等），或者是库存出现问题等。让客户了解实际情况，争取客户的理解。同时，给出明确的解决方案，例如告知客户预计发货时间，并且承诺如果超出这个时间会给予一定的补偿，如优惠券、现金返还等。

如果客户要求取消订单并退款，商家应当按照规定及时处理退款事宜，保障客户的资金能够及时返还。若客户因为不发货遭受了损失并要求赔偿，商家需要根据实际情况，在法律规定的范围内进行合理赔偿。

要是客户不接受商家的解决方案并提出投诉等，商家不能回避，要积极配合相关平台或监管部门的调查，如实说明情况，按照处理结果进行妥善处理。总之，商家在面对不发货问题时，要秉持诚信原则，依法依规处理，保障客户合法权益。

相关概念：

违约责任：就是合同一方没有按照合同约定去履行自己的义务，需要承担的法律责任，比如继续把事情做好、采取措施弥补问题或者赔偿对方的损失。

不可抗力：是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，像地震、洪水、战争等，这些情况导致商家没办法按时发货等，在法律上会有相应的考虑和规定。