医患冲突该怎么处理？
我和医院发生了冲突，现在不知道该如何解决。不知道是该和医院协商，还是找相关部门投诉，又担心处理结果不能让 自己满意。想了解下在法律层面，遇到医患冲突时正确的处理流程和方法是什么。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当遇到医患冲突时，有多种途径可以解决。首先，协商解决是一种比较常见且直接的方式。这意味着患者及其家属和医疗机构坐下来，心平气和地就争议的问题进行沟通和讨论，提出各自的诉求和解决方案，尝试达成一致。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。协商解决的好处是程序简单、灵活，能较快地解决问题，而且可以避免矛盾的进一步激化。
如果协商无法达成满意的结果，还可以申请人民调解。人民调解是由人民调解委员会作为中立的第三方介入，对医患双方进行调解。人民调解委员会会依据相关法律法规和事实情况，提出合理的调解方案，促使双方达成和解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条明确规定，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。这种方式具有专业性和公正性，调解结果具有一定的权威性。
若人民调解也未能解决问题，那么可以通过行政调解来处理。卫生健康主管部门会根据相关法律法规和政策，对医患纠纷进行调解处理。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十六条规定，卫生健康主管部门接到医疗机构关于重大医疗纠纷的报告后，应当及时了解掌握情况，引导医患双方通过合法途径解决纠纷。行政调解具有行政权威性，能够借助行政力量推动问题的解决。
最后，如果上述方式都无法解决医患冲突，还可以选择通过民事诉讼的方式来解决。患者或其家属可以向人民法院提起诉讼，由法院依据事实和法律进行审理和判决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则，通过法律途径可以保障当事人的合法权益得到公正的裁决。不过，民事诉讼程序相对复杂，时间可能较长，需要耗费一定的精力和成本。