快递被别人拿走并使用了该怎么处理?

我网购的快递到了,放在楼下代收点,结果被别人拿走还使用了。里面是我新买的护肤品,价值还挺高的。我现在很着急,不知道这种情况该怎么处理,是找快递公司,还是找拿走快递的人?他们分别要承担什么责任呢?
张凯执业律师
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当遇到快递被别人拿走并使用的情况时,您可以按照以下步骤来处理。首先,要明确相关的法律概念。在这种情形下,涉及到财产权的问题。财产权是指人们对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。您购买的快递商品,自交付时起,所有权就归您所有,别人未经您的允许拿走并使用,属于侵犯您财产权的行为。


根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。快递公司作为货物的承运人,有义务将快递安全送达您手中。如果快递放在代收点是经过您同意的,代收点在保管过程中存在过错,比如没有妥善保管导致快递被他人轻易拿走,代收点也需要承担相应的责任。


同时,《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定,行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。拿走并使用您快递的人,构成了对您财产权的侵权,您有权要求其返还使用后的物品,如果物品已无法返还或使用后价值贬损,您可以要求其赔偿损失。


在处理这类问题时,您可以先与快递公司沟通,了解他们对于此类情况的处理流程和态度。您可以向他们提供快递单号、购买凭证等相关信息,要求他们协助查找拿走快递的人。如果快递公司存在过错,比如没有按照约定的方式送达,他们应该承担一定的赔偿责任。


如果能找到拿走快递的人,您可以直接与对方协商,要求其承担相应的责任。若对方拒绝赔偿,您可以考虑通过向公安机关报案,寻求警方的帮助。警方可以根据具体情况进行调查,若情况严重,拿走快递的人可能会面临治安处罚甚至刑事处罚。如果损失较大,您也可以收集好相关证据,如快递单号、购买凭证、与快递公司和对方的沟通记录等,向人民法院提起民事诉讼,要求对方赔偿您的损失。

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