商家同意退货退款,消费者索要安装费合理吗?

我在一家商家买了个大型电器,商家包安装。用了一段时间发现有质量问题,商家同意退货退款。但我之前安装电器花了时间精力,还产生了一些费用,我想问下我向商家索要安装费合理吗,法律上支持吗?
张凯执业律师
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在这种情况下,消费者索要安装费是否合理需要结合具体情形来判定。


首先,我们来了解一下相关的法律依据。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条也指出,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


如果商品出现质量问题,这就意味着商家履行合同义务不符合约定,属于违约行为。消费者为安装商品所支出的安装费,就属于因商家违约行为而造成的财产损失。在这种情况下,按照上述法律规定,消费者有权要求商家承担赔偿责任,也就是可以索要安装费。


然而,如果商品本身不存在质量问题,而是消费者自身原因导致想要退货退款,那么消费者向商家索要安装费可能就缺乏法律依据。因为在这种情况下,并非是商家的违约行为造成了安装费这一损失。


所以,商家同意退货退款时,消费者能否索要安装费,关键在于商品是否存在质量问题以及商家是否存在违约行为。若存在质量问题和违约情况,消费者索要安装费是合理且有法律支持的;反之,则可能难以得到法律的支持。

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