告知瑕疵商品不退换是否合法？
共1位律师解答
在探讨商家告知瑕疵商品不退换是否合法这个问题时，需要从不同的情况来分析。首先，我们要了解“瑕疵商品”的概念。瑕疵商品指的是商品存在一些小毛病，但这些毛病并不影响商品的基本使用功能。例如，衣服上有个小线头没处理好，或者杯子上有个小划痕等。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 如果商家提前明确、全面地告知了消费者商品的具体瑕疵情况，并且消费者是在充分知情的前提下自愿购买的，这种情况下商家告知瑕疵商品不退换可能是合法的。因为消费者在了解商品真实状况后做出的购买决定，视为接受商品的现状。比如商家在售卖有划痕的手机时，详细说明了划痕的位置、对手机使用的影响等情况，消费者购买后一般不能随意要求退换。 然而，如果商家只是笼统地告知是瑕疵商品，却没有明确说明具体的瑕疵内容，或者故意隐瞒了重要的瑕疵信息，那么这种“不退换”的告知就是不合法的。因为消费者在没有全面了解商品真实情况时做出的购买决定，并非是真实意愿的表达。例如商家只说衣服有瑕疵，但没说衣服破了个大洞，消费者买回去发现后，是有权利要求退换的。 此外，如果瑕疵商品存在质量问题，影响到了商品的正常使用，即使商家有“不退换”的告知，也是无效的。根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，售出的产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货。 综上所述，商家告知瑕疵商品不退换是否合法，关键在于是否如实、全面地告知了消费者商品的瑕疵情况，以及商品是否存在影响正常使用的质量问题。
大家都在问 
立即联系