告知瑕疵商品不退换是否合法?

我在一家店里买东西,商家提前告知我这是瑕疵商品,不能退换。我心里有点犯嘀咕,不知道商家这么做合不合法。我想知道在法律层面上,商家这种提前告知瑕疵商品不退换的做法到底有没有依据,我有没有权利要求退换呢?
张凯执业律师
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在探讨商家告知瑕疵商品不退换是否合法这个问题时,需要从不同的情况来分析。首先,我们要了解“瑕疵商品”的概念。瑕疵商品指的是商品存在一些小毛病,但这些毛病并不影响商品的基本使用功能。例如,衣服上有个小线头没处理好,或者杯子上有个小划痕等。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。


如果商家提前明确、全面地告知了消费者商品的具体瑕疵情况,并且消费者是在充分知情的前提下自愿购买的,这种情况下商家告知瑕疵商品不退换可能是合法的。因为消费者在了解商品真实状况后做出的购买决定,视为接受商品的现状。比如商家在售卖有划痕的手机时,详细说明了划痕的位置、对手机使用的影响等情况,消费者购买后一般不能随意要求退换。


然而,如果商家只是笼统地告知是瑕疵商品,却没有明确说明具体的瑕疵内容,或者故意隐瞒了重要的瑕疵信息,那么这种“不退换”的告知就是不合法的。因为消费者在没有全面了解商品真实情况时做出的购买决定,并非是真实意愿的表达。例如商家只说衣服有瑕疵,但没说衣服破了个大洞,消费者买回去发现后,是有权利要求退换的。


此外,如果瑕疵商品存在质量问题,影响到了商品的正常使用,即使商家有“不退换”的告知,也是无效的。根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定,售出的产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,销售者应当负责修理、更换、退货。


综上所述,商家告知瑕疵商品不退换是否合法,关键在于是否如实、全面地告知了消费者商品的瑕疵情况,以及商品是否存在影响正常使用的质量问题。

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