question-icon 培训机构退费扣30%是否合理?

我之前报了个培训机构,现在因为个人原因想退费,结果被告知要扣30%。我不太清楚这合不合理,想知道从法律角度看,这样的扣费比例有没有依据,自己该怎么应对这种情况,能不能争取减少扣费 。
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answer-icon 共1位律师解答

培训机构退费扣30%是否合理,需要分情况来看。 首先,如果是因为培训机构自身的原因,比如培训质量不达标,教师水平与合同约定相差甚远,或者无法按照原定计划提供课程等,导致学员无法正常接受培训而要求退费,这种情况下培训机构不应扣除30%费用,甚至应全额退费。这是因为《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。在培训服务中,培训机构作为经营者,若因自身问题导致学员权益受损,就有责任退还相应费用。 其次,如果是学员自身原因要求退费,且培训机构没有明显过错,同时双方在合同中明确约定了退费要扣除一定比例手续费,那么在不超过30%的情况下,可能被认为是合理的。不过,即使合同有约定,如果扣除30%后显失公平,学员也可以主张调整。《中华人民共和国民法典》规定了公平原则,合同条款应遵循公平合理。 再者,如果合同没有约定退费扣除比例,培训机构单方面扣除30%,这种做法缺乏依据,是不合理的。学员可以与培训机构协商,要求其按照实际情况合理退费。 一般来说,如果课程还未开始,学员退费,培训机构扣除10%左右手续费相对合理;若学员已经上了较多课程,培训机构扣除一定比例费用以弥补成本等也是有可能被认可的,但通常也不应超过30% 。 当遇到培训机构不合理扣费情况,学员可以先与培训机构友好协商,说明情况争取合理退费;协商不成,可以向消费者协会、教育主管部门等投诉;还可以依据合同中的仲裁条款申请仲裁,或者向法院提起诉讼。 相关概念: 定金:是一种债权担保方式,就是当事人约定一方给对方一定的钱作为担保,如果一方违约,另一方可以根据定金规则来处理。例如交付定金的一方不履行约定债务,就无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定债务,应当双倍返还定金。 显失公平:简单说就是合同一方在紧迫或缺乏经验等情况下订立合同,导致双方权利义务严重不对等,一方获得的利益大大超过另一方,另一方遭受重大不利 。 霸王条款:指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等,对消费者不公平、不合理 。

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