去消协投诉材料被提交给工商了,这种情况合理吗?

我之前向消协投诉了商家的问题,提交了相关材料。结果后来发现消协把我的投诉材料提交给工商了,我不太明白这样做对不对,也不知道后续会怎么处理,我想知道消协这样做合不合理,之后工商又会采取什么行动呢?
张凯执业律师
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在这种情况下,消协将投诉材料提交给工商通常是合理且符合规定的。消协,也就是消费者协会,它是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。它的主要职责之一就是受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。


而工商行政管理部门,现在一般称为市场监督管理部门,是负责市场监管和行政执法的政府职能部门。根据《消费者权益保护法》第三十二条规定,各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。


消协在接到消费者的投诉后,如果发现该投诉事项超出了其调解的范围,或者需要相关行政部门进行调查处理时,就会将投诉材料移交给有管辖权的工商行政管理部门。工商部门在收到消协移交的投诉材料后,会根据具体情况进行调查核实,如果商家确实存在违法行为,工商部门会依法对其进行处罚;如果属于民事纠纷,工商部门也会根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等规定,在双方自愿的基础上进行调解。所以,消协会将投诉材料提交给工商是一种正常的处理流程,目的是为了更好地保护消费者的合法权益。

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