消协是否可以要求强制商家退款？

我之前在一家商家买了东西，结果用了没多久就出问题了，找商家退款他们却不肯。我想找消协帮忙，可又不确定消协有没有权力强制商家给我退款，所以想问问消协到底能不能要求强制商家退款呢？

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#消协调解

共1位律师解答

消协一般情况下是不可以要求强制商家退款的。消协，也就是消费者协会，它是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。它的主要职责是对消费者的投诉进行调解等工作。从法律层面来看，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行下列公益性职责：（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。这表明消协的核心工作是对消费者和商家之间的纠纷进行调解。调解是在双方自愿的基础上，促使双方达成一致的解决方案。也就是说，消协并没有强制商家退款的权力。如果消协在调解过程中，商家不愿意退款，消协不能直接强制其执行。不过，消费者也不用过于担心。若调解不成，消费者可以通过其他合法途径来维护自己的权益。例如，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。消费者可以根据具体情况，选择适合自己的维权方式。

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