中介把客户弄丢算违约吗?

我找了一家中介帮我找客户,给他们付了服务费用。结果一段时间后,我发现之前跟中介接触过的客户没了下文,好像中介把客户弄没了。我就想问问,这种情况中介算违约吗?
张凯执业律师
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在探讨中介把客户弄丢是否违约这个问题时,我们首先要理解“违约”的概念。违约简单来说,就是合同一方没有按照合同约定履行自己的义务。判断中介是否违约,关键在于看中介和客户签订的合同条款。


一般情况下,中介和客户会签订一份服务合同,这份合同里会明确规定中介的服务内容、服务标准以及违约责任等。如果合同中约定中介有义务持续跟进客户,保证客户资源不流失,那么中介把客户弄丢的行为就可能构成违约。例如,合同中写明中介要定期向客户反馈与潜在客户的沟通情况,并且要促成交易。但中介没有做到这一点,导致客户流失,那么就违反了合同约定。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”也就是说,如果中介违约,客户有权要求中介承担相应的责任。比如,客户可以要求中介继续寻找新的客户,或者赔偿因为客户流失而造成的经济损失。


然而,如果合同中没有明确规定中介对客户资源有保管和持续跟进的义务,那么判断中介是否违约就会比较复杂。这时候需要综合考虑行业惯例、中介的服务性质等因素。有些情况下,虽然合同没有明确约定,但根据行业的普遍做法,中介应该对客户资源进行合理的维护和跟进,那么中介把客户弄丢也可能被认定为违约。

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