烟酒离柜概不退换是否合法?

我去商店买烟酒,付款拿上后发现不太满意,想退掉,可商家说烟酒离柜概不退换。我不太清楚他们这种规定合不合法,所以想问问法律上对于这种情况是怎么说的,我到底能不能退换呢?
张凯执业律师
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“烟酒离柜概不退换”这种规定是否合法,需要分情况来看。


从法律概念上来说,“烟酒离柜概不退换”这样的规定属于格式条款。格式条款就是商家为了重复使用而预先拟定,并且在订立合同时没有与消费者协商的条款。《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的,该格式条款无效。同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》也保障消费者的合法权益。


如果烟酒本身存在质量问题,那么“烟酒离柜概不退换”的规定就是不合法的。依据《消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,当烟酒有质量问题时,消费者有权要求退换,商家不能以“离柜概不退换”为由拒绝。


如果烟酒不存在质量问题,只是消费者单纯不想要了,这种情况下是否能退换就要看具体情况。如果商家在销售时没有作出可以无理由退换的承诺,从法律角度来看,商家有权拒绝退换。但要是商家在销售过程中存在欺诈等行为,即使烟酒没有质量问题,消费者也可以依据相关法律要求退换。例如《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

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