翡翠定制产品不退有什么法律依据?

我定制了一款翡翠产品,可拿到手后不太满意,想退掉,但商家说定制产品不能退。我不太明白,想知道商家说的有没有道理,翡翠定制产品不退的法律依据到底是什么呢?
张凯执业律师
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在探讨翡翠定制产品不退的法律依据之前,我们先来明确一些基本的法律概念。合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。当消费者与商家就翡翠定制达成一致时,双方实际上就订立了一份定制合同。


根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。在翡翠定制的场景中,无论是签订书面合同,还是通过口头约定,只要双方意思表示一致,合同即成立。


《民法典》第五百零九条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。商家按照消费者的要求定制翡翠产品,这是在履行合同义务。而消费者在定制时,通常是明确表达了自己对于翡翠产品的具体要求,如款式、尺寸、品质等。商家根据这些要求进行生产制作,一旦完成,就意味着商家完成了合同约定的主要义务。


同时,《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果消费者在商家完成定制后要求退款,在没有法定或约定的解除事由的情况下,这种行为就构成了违约。因为定制产品往往具有特定性和专属性,是按照消费者的个人需求制作的,很难再次销售给其他消费者。所以,从法律角度看,商家有权拒绝消费者的退款要求,以维护自身的合法权益。


当然,如果商家在定制过程中存在违约行为,比如未按照约定的品质、尺寸等要求制作翡翠产品,消费者则有权依据合同约定和相关法律规定要求退款或采取其他补救措施。另外,如果存在欺诈、重大误解等法定情形,消费者也可以通过法律途径主张撤销合同,要求退款。

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