question-icon 商品丢了是退款还是补偿?

我在网上买了个商品,物流显示已经到达附近站点,但之后就一直没消息,最后被告知商品丢了。我想知道这种情况下,商家是应该给我退款,还是给予一定的补偿呢?我不太清楚相关法律规定,希望能得到解答。
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当商品丢失时,究竟是选择退款还是补偿,需要根据具体情形来判定。 从法律层面来讲,退款和补偿属于不同的处理方式。退款指的是将消费者购买商品所支付的款项退还,让交易恢复到未发生时的状态;而补偿则是在退款的基础上,因商家或其他责任方的过错给消费者带来额外损失时,给予的一定赔偿。 根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在商品交易中,商家有义务将商品安全、完整地交付给消费者。如果商品在交付前丢失,商家就未完成合同约定的义务,构成违约。 一般情况下,如果商品丢失,消费者有权要求商家退款。因为商家未能交付商品,交易目的无法实现,退款是合理的要求。然而,如果商品丢失给消费者造成了其他额外损失,比如因商品未能按时交付导致的误工损失、错过重要活动等,消费者除了要求退款外,还可以根据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条,侵害他人财产的,财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算,要求商家给予相应的补偿。 不过,消费者需要对额外损失承担举证责任,即要证明这些损失是由商品丢失直接导致的。此外,如果商品丢失是由于物流方的过错造成的,商家在向消费者退款或补偿后,可以依据与物流方的合同关系,向物流方进行追偿。 所以,商品丢了是退款还是补偿,首先要看是否有额外损失,有额外损失可要求补偿,无则通常可要求退款。

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