未成年退款的全额退款流程是怎样的？

我家孩子未成年，在游戏里充了不少钱，我想让平台全额退款，但不知道具体该怎么做。想问下未成年退款全额退款的流程是什么，要准备什么材料，有哪些注意事项呢？

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#未成年退款

共1位律师解答

在我国，未成年人属于限制民事行为能力人或者无民事行为能力人，他们实施的与其年龄、智力、精神健康状况不相适应的民事法律行为，通常是可以撤销的，这也是未成年退款的法律基础。下面为你详细介绍未成年退款全额退款的流程：第一步：收集相关证据。这是非常重要的一步，你需要收集能够证明是未成年人进行消费的证据，比如消费时的视频、音频，孩子的年龄证明（如身份证、户口本），消费记录（支付截图、订单信息等），以及与游戏或平台相关的聊天记录等。这些证据可以帮助证明消费行为是未成年人所为，而不是成年人操作的。第二步：与平台客服取得联系。你可以通过平台的官方网站、APP等渠道找到客服联系方式，如客服电话、在线客服等。在与客服沟通时，要清晰、诚实地说明情况，表明是未成年人未经监护人同意进行了消费，要求全额退款。注意在沟通时要保持冷静和理性，记录好与客服沟通的时间、内容等信息。第三步：按照平台要求提供材料。平台可能会要求你提供一些材料来核实情况，比如上述收集的证据、监护人的身份证明等。你要按照平台的要求及时、准确地提供这些材料，以加快退款流程。第四步：等待平台审核。平台收到你提供的材料后，会进行审核。审核时间可能会因平台不同而有所差异，一般需要几个工作日到几周不等。在等待审核的过程中，你可以与平台保持联系，了解审核进度。第五步：处理审核结果。如果平台审核通过，同意全额退款，通常会按照一定的流程将款项退回到原支付账户。如果平台审核不通过，不同意全额退款，你可以要求平台说明理由。如果对平台的处理结果不满意，你可以通过其他途径维权，比如向消费者协会投诉，或者根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，向人民法院提起诉讼。

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