业主与物业的纠纷该找什么部门解决?

我和物业因为小区公共区域使用问题产生了纠纷,物业态度强硬不协商,我想解决这个问题,但不知道该找哪个部门。我想了解一下,遇到业主和物业的纠纷,具体应该找哪些部门来处理呢?
张凯执业律师
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当业主与物业产生纠纷时,有多个部门可以寻求帮助来解决问题。


首先是当地的房地产管理局物业管理处,它是物业行业的行政主管部门。根据《物业管理条例》第四十八条规定,县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。所以,当业主和物业发生纠纷,比如物业服务质量不达标、物业乱收费等情况,都可以向该部门投诉,他们会依据相关法规对物业进行监督和管理,要求物业进行整改。


其次,街道办事处、乡镇人民政府也能发挥作用。依据《物业管理条例》第十条规定,同一个物业管理区域内的业主,当需要成立业主大会,选举产生业主委员会,而物业不配合或者在这个过程中产生纠纷时,街道办事处、乡镇人民政府负责组织、指导成立业主大会。并且在日常的物业管理纠纷中,他们也可以进行调解,促进双方达成和解。


此外,消费者协会也可以介入。如果业主与物业的纠纷涉及到消费方面的问题,例如业主认为物业提供的服务没有达到约定标准却收取相应费用,类似于消费欺诈或者不合理消费的情况,就可以向消协投诉。消协会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定,维护业主作为消费者的合法权益。


还有,仲裁机构和人民法院也是解决纠纷的途径。如果业主和物业在合同中有仲裁条款约定,那么可以向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁实行一裁终局制度,裁决作出后,当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的,仲裁委员会或者人民法院不予受理。若没有仲裁约定,业主可以向人民法院提起诉讼,通过司法程序来解决纠纷。

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