物业费有规定,那么物业服务也有规定吗

我刚搬入一个新小区,感觉物业的服务不怎么样,但又不太清楚物业服务到底应该达到什么标准。想知道在法律上,对物业服务是不是也有像物业费那样明确的规定,具体都包括哪些方面呢,想了解下详细情况。
张凯执业律师
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物业服务当然是有规定的。


首先,《中华人民共和国民法典》中对物业服务人的义务做了明确规定。物业服务人应当按照约定和物业的使用性质,妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分,维护物业服务区域内的基本秩序,采取合理措施保护业主的人身、财产安全。比如说,小区里的公共道路、健身器材等设施坏了,物业有义务及时维修;小区内出现治安问题,物业要采取合理措施制止。


其次,物业服务人还有信息公开义务。应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况,以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。这样业主就能清楚了解物业的服务情况和各项收支。


另外,在物业服务收费方面,《物业服务收费管理办法》规定,物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。


如果物业公司没有按照约定履行义务,比如该打扫的卫生没打扫,该维修的设施没维修,全体业主有权拒绝支付相应的物业费用,但前提是要提供充分的证据。同时,物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。


相关概念:

政府指导价:是指由政府价格主管部门或者其他有关部门,按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度,指导经营者制定的价格。

市场调节价:是指由经营者自主制定,通过市场竞争形成的价格。

物业服务费用包干制:是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

物业服务费用酬金制:是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

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