产品质量与图片不符退回是否包运费?

我在网上买了个东西,收到后发现产品质量和网页图片差别很大。我想把它退回去,但是不确定运费该谁出,是商家包运费还是得我自己承担呢?我不太了解这方面的法律规定,希望能得到解答。
张凯执业律师
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在产品质量与图片不符的情况下,退回商品是否包运费,这要根据具体的情形,依据相关法律来判断。


首先,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


对于运费问题,如果双方有约定,比如商家承诺了“运费险”或者“包退货运费”,那么在产品质量与图片不符退回时,商家就应当按照约定承担运费。要是没有约定,按照法律规定,因为商品质量问题导致的退货,运费通常由商家承担。这是因为商品质量不符合要求属于商家的过错,让消费者来承担因此产生的运费是不合理的。


然而,实际操作中可能会存在一些争议。比如商家可能会不认可商品质量与图片不符,这时候消费者就需要提供证据,像商品的照片、视频,或者专业机构的鉴定报告等,来证明商品确实存在质量与图片不符的情况。如果消费者能够证明,那么就有权要求商家承担运费;若无法证明,可能就得自行承担运费了。

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